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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2021年为澳门新莆京4117五三规划编制之年、质量年、学习年，企业高度重视组织发展和人才的共同发展，为进一步提升员工任职资格水平，2021年10月澳门新莆京4117在集团总部开展在岗培训——高级客户服务管理师。本次培训理论集中授课4天、技能岗位实训9天，围绕客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进展开学习交流，首批培训人员共计35人，客服人员、销售人员和职能工作人员积极参与，旨在提高自身的服务能力及业务管理水平。澳门新莆京4117行政总监汪元来先生作开班动员讲话，汪总表示现代企业在不断发展的过程中，客户服务不仅仅是客户服务部的部门职责，从企业战略发展的思想出发，需大力提倡全员服务理念，通过对外客户服务可以提高企业品牌价值，对内员工之间的服务可以营造良好的工作氛围。事业发展无止境,学习同样无止境。希望通过本次培训，员工提升职业能力能切实运用在工作中，做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，增强以技术为方向的硬实力和服务方法与技巧的软实力，是全体智邦人共同努力的方向。澳门新莆京4117行政总监汪元来专业讲师根据客户服务管理师职业活动领域，按照职业功能模块，结合行业特点和企业业务特点，展开生动活泼、深入浅出地授课，与参训员工双向交流、角色扮演、共同讨论解决问题和方案，营造良好的互动学习氛围。经过本次培训学习，使员工收获新知、受益匪浅，深入了解做好客户服务管理的重要性。专业讲师授课中...